Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, un droit de rétractation s’applique pendant 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être formulée dans ce délai de 14 jours suivant la livraison.

Les demandes introduites au-delà de ce délai ne sont pas recevables au titre du droit de rétractation.

2. Conditions d’acceptation

– défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou détérioration constatée ;
– défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé à réception ;
– odeur inhabituelle ou différence manifeste de couleur ;
– dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage ;
– non-conformité : article reçu différent de celui commandé ;
– exercice du droit de rétractation sans obligation de justification dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

– numéro de commande ;
– justificatif de paiement ;
– motif de retour ou d’échange ;
– photographies ou vidéo illustrant la situation.

Téléphone : +1(832) 655-3294

E-mail : garden@cozydwellz.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions correspondantes.

Après validation, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions d’expédition sont transmis.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour les demandes effectuées dans le délai de 14 jours conformément à la réglementation applicable, les frais de retour et de traitement sont pris en charge selon les conditions prévues par la politique en vigueur.

5. Remboursement et échange

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire estimé pour l’inscription des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, il convient de transmettre le numéro de commande et le justificatif correspondant.

6. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption des réseaux logistiques, un traitement adapté de la situation est mis en œuvre après échange avec l’utilisateur.

7. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Les traitements sont réalisés conformément au GDPR.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement à tout moment.

8. Coordonnées

Adresse : 3702 HOYT AVE, EVERETT, WA, 98201-4915

Téléphone : +1(832) 655-3294

E-mail : garden@cozydwellz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)