Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.

2. Prix et frais de livraison

Les expéditions sont réalisées selon l’Incoterm DDP (droits acquittés). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 174,84 €, la livraison est proposée sans frais. En dessous de ce seuil, des frais d’expédition de 8,04 € sont appliqués.

Le montant indiqué lors de la validation correspond au total facturé, sans frais dissimulés.

3. Délais de traitement des commandes

Heure limite :

Toute commande réglée avant 18h00 est prise en compte à partir du jour même pour le calcul du délai de traitement.

Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au traitement à compter du jour ouvré suivant.

Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, la commande entre en traitement le prochain jour ouvré.

Expédition : L’envoi intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Livraison estimée :

La remise est prévue sous 7 à 14 jours ouvrés selon les formalités douanières, les conditions climatiques et le transport.

Après expédition, un e-mail est transmis avec un numéro de suivi unique et un accès aux informations logistiques en temps réel.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.

Chaque envoi dispose d’un service de suivi en ligne accessible via le numéro communiqué.

5. Réception et gestion des incidents

À la livraison, il convient de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et des réserves inscrites lors de la signature.

Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

En cas de dommage, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard constaté, une demande doit être adressée dans un délai de 48 heures.

Après vérification du dossier, une procédure de retour ou de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition, une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement peut être sollicitée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après l’envoi, aucune modification ou annulation n’est possible. Un retour peut être demandé selon les dispositions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Modalités de retour

Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais liés au retour sont pris en charge selon les critères définis dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison — nom, adresse et coordonnées de contact — sont collectées.

Les traitements sont réalisés conformément au GDPR. Les données sont protégées par un chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.

Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 3702 HOYT AVE, EVERETT, WA, 98201-4915

Téléphone : +1(832) 655-3294

E-mail : garden@cozydwellz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)