À propos de nous
1. Engagements de service
Expérience d’utilisation : Les produits proposés respectent les normes applicables au sein de l’Union européenne. Les critères de sélection prennent en compte la fonctionnalité, la durabilité et l’intégration esthétique dans des espaces intérieurs et extérieurs.
Clarté des informations : Les prix affichés sont indiqués de manière détaillée avant validation de la commande. Les éléments relatifs aux frais, aux modalités logistiques et aux conditions contractuelles sont accessibles afin de permettre une lecture directe et structurée.
Suivi logistique : Du traitement de la commande jusqu’à la livraison, un système de suivi est mis à disposition. Les informations d’expédition sont communiquées à chaque étape selon les données fournies par les transporteurs.
2. Conditions d’achat et de livraison
Transport et remise des colis : Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est transmis après confirmation d’envoi. Les articles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et sont conditionnés avec des protections adaptées au transport international.
Prix et fiscalité : Les commandes sont expédiées selon l’Incoterm DDP (droits acquittés). Les montants indiqués incluent la TVA française au taux en vigueur (20 %) ainsi que les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation du paiement.
Droit de rétractation : Conformément à la réglementation française en matière de vente à distance, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles, sous réserve des conditions prévues par la loi.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai de réponse : Les demandes adressées par e-mail font l’objet d’un traitement dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.
Champ d’intervention : Le support couvre les informations préalables à l’achat, le suivi des commandes ainsi que les questions liées à l’après-vente.
Coordonnées :
Adresse : 3702 HOYT AVE, EVERETT, WA, 98201-4915
Téléphone : +1(832) 655-3294
E-mail : garden@cozydwellz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
4. Protection des données et sécurité
Les traitements de données personnelles sont effectués conformément au GDPR et aux dispositions applicables en France.
Les paiements et informations personnelles sont transmis via un protocole de chiffrement TLS.
Les transactions sont prises en charge par des plateformes tierces respectant la norme PCI-DSS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée après validation du paiement.
Les cookies utilisés sur le site ont pour finalité l’amélioration de la navigation, du traitement des commandes et du fonctionnement des services en ligne.