Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès que la commande entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Situations exclues

commande déjà remise au transporteur

échec ou retard de livraison résultant d’une adresse inexacte ou de coordonnées incomplètes fournies par l’acheteur.

3. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit applicable est celui prévu dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Après réception des articles, une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours conformément au droit de rétractation en vigueur.

À réception et après vérification des produits retournés, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Le délai bancaire estimatif pour l’inscription des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

– numéro de commande ;
– justificatif ou confirmation de paiement ;
– motif de la demande.

Coordonnées :

Téléphone : +1(832) 655-3294

E-mail : garden@cozydwellz.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen du dossier intervient dans un délai de 3 jours ouvrés. La décision est communiquée par courrier électronique.

Si la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif sur le compte dépend des délais de traitement de la banque, estimés à 10 à 15 jours ouvrés.

En cas de non-réception au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact est nécessaire avec transmission du numéro de commande et du justificatif de paiement.

6. Assistance client

Adresse : 3702 HOYT AVE, EVERETT, WA, 98201-4915

Téléphone : +1(832) 655-3294

E-mail : garden@cozydwellz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)